为解决群众关心关切的环境热点问题，切实提升群众生态环境满意度，怀化市生态环境局芷江分局以“利剑行动”为契机，牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类信访问题，切实维护群众合法权益，消除生态环境安全隐患，提高群众满意度。

该局充分依托12345政务信息平台和12369环保热线，收集群众信访投诉，做到及时处理、及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。借力专项整治行动，控好信访源头，结合“利剑”行动、污染防治攻坚战“夏季攻势”、“洞庭清波”整治行动发现的突出问题，坚持问题导向，制定问题清单，逐项明确责任单位、整改目标、整改时限、整改措施，全力推进生态环境领域问题的整改落实，从源头降低信访投诉量。坚持部门联动，形成合力，积极主动对接，建立部门间信息共享、联合执法的工作机制，不断推进群众反映强烈和重点突出问题的综合治理。针对重点投诉件和重复投诉件，实行局领导包案制，主动走访、了解投诉诉求，解答政策法规，做好信访答复，积极化解信访纠纷。强化严管优服，做好企业“文章”，在日常执法的基础上，结合“双随机”检查、专项行动执法、突击检查等，加大对重点污染源企业的监管；执法人员深入企业积极宣传环保政策，指导企业落实环境保护主体责任。

下一步，该局将继续针对群众投诉热点，破解传统执法短板，持续开展各类专项执法行动，健全完善信访问题处理机制，全力做好信访维稳工作，着力办好“让老百姓满意”的事。

作者：李复红 姚茂宏

责编：江伟

来源：芷江县融媒体中心